盐城市妇幼保健院坚持党建引领，贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，整合分散医疗资源、优化服务流程，打造集便民服务、医保咨询、投诉接待、会诊转诊、舆情监测等功能于一体，对外服务与内部保障相结合的综合服务中心，全方位提升市民就医服务体验，不断增强群众就医获得感、安全感、幸福感，也是密切党群关系的连心桥梁、提升医院治理效能的枢纽平台，为医院高质量发展提供坚强保障。
近年来，医院以党建统领全局，落实党委领导下的院长负责制，构建“党委—党总支—党支部”三级体系，推动支部建在科室、党员亮在岗位，实现党建与业务同部署、同考核。2022年创新“党务查房”获全国优秀案例，并通过“书记院长走流程”“换位体察 服务提升”等专题活动，促进临床保健融合，构建全生命周期服务链，党建工作连续三年获评市级科协特色项目。在“党建+学科”驱动下，医院获评国家级婴幼儿照护指导中心、省级“两癌”实训基地等，建成2个省级、2个市级重点学科及4个市级重点专科，试管婴儿周期数增长近5倍，遗传检测本地化突破。聚焦“双友好”建设，优化诊前诊后79项举措，形成“一站式”服务新模式，2025年联合残联完成遗传检测及孤独症评估，减轻特殊家庭负担。“党建+文化”方面，打造12个支部品牌及“五同心”文化体系，获省级双友好医院称号及华东管理论坛一等奖。推行床旁结算、无假日门诊、中医适宜技术等便民服务，常态化推进清廉医院建设，强化内控监督，全面从严治党纵深推进。在此基础上，同步推进综合服务中心建设，整合党建、学科与文化资源，构建“一站式”综合服务平台，实现管理、服务与监督的闭环衔接，进一步巩固高质量发展根基，全面提升妇幼健康服务综合效能。
一、破题“急难愁盼”，构建高效能“一站式”服务新格局
线下一站通办，让患者“少跑腿”。针对患者普遍反映的“多头跑、反复问”等堵点痛点，医院党委果断决策，打破传统科室壁垒，推行“一窗受理、集成服务”模式。综合服务中心将原本分散在多个科室的咨询引导、医保办理、投诉接待、审批盖章、病历复印等23项业务集中整合。通过精简环节、压缩时限，实现了常规事项当日办结，简易事项即办即走，真正让患者从“东奔西跑”变为“一站办结”。
线上一键互联，让服务“零距离”。依托医院互联网小程序，中心将诊前预约、在线缴费、报告查询等高频事项迁移至移动端，实现全流程“掌上办”。同时，建立24小时全天候响应机制，服务热线畅通无阻，专人负责诉求接待与矛盾疏导，实行即时受理、分类研判、销号管理，并定期形成质控报告，以评促改，确保群众诉求“件件有回音”。
二、聚焦学科协同，打造智慧化“整合型”诊疗新模式
内部联动，破解单科局限。紧扣妇幼专科特色，综合服务中心充分发挥枢纽作用，协调全院优质医疗资源，打破学科壁垒，构建了“线上+线下”融合的多学科（MDT）常态化会诊机制。针对疑难复杂病例，中心迅速组织妇科、产科、儿科、遗传医学等专家开展联合研判，提供“多学科联动、一站式诊疗、一体化解决方案”，让患者无需辗转多个科室即可获得精准诊疗。
外联下沉，推动资源共享。依托远程会诊平台，中心向上连接市内外顶级专家资源，向下辐射妇幼专科联盟成员单位。通过“线上远程会诊+线下双向转诊”一体化协同，不仅让疑难重症患者在本地就能享受到省级乃至国家级的诊疗服务，更推动了市级优质妇幼资源下沉基层，畅通了基层上转与专家下沉的双向通道，显著提升了区域妇幼诊疗的同质化水平。
三、 贯通全周期，构筑数智化“闭环式”健康新生态
数据赋能，实现精准画像。2024年，医院率先上线全省首家妇幼一体化健康管理平台，以此为支撑，综合服务中心将服务触角从“疾病治疗”延伸至“健康管理”全链条。平台围绕儿童生长发育与妇女全生命周期两条主线，贯穿“防、筛、诊、治、康、管”六大环节，配套集预约挂号、检查报告查询、远程问诊、健康宣教等便民功能于一体的线上服务矩阵，常态化开展科普、评估、康复、出院回访及居家健康管理等服务，并建立健康档案。
智慧监控，守护全域安全。中心构建了涵盖舆情监控、安全监控、门诊流量监控及健康管理平台的实时监控体系，对门诊流量、转诊效率、患者满意度、投诉热点及辖区妇幼健康状况进行实时追踪。通过数据互通与智能预警，为辖区内妇女儿童建立连续、动态的电子健康档案，实现了健康风险的自动识别与精准干预，构建起全链条、精细化、数智化的健康服务闭环。
四、彰显人文温度，树立有情怀“暖心型”服务新标杆
制度保障，服务规范高效。综合服务中心不仅是业务的集散地，更是医院人文关怀的展示窗，中心严格落实限时办结、首问负责、一次性告知等制度，建立与信息、总务、设备等多科室的快速响应机制，针对安全监管、设备维修调度、舆情监测等高频事项与难点问题，建立标准路径，简化办理环节，切实提升患者就医体验及行政办事效率。所有服务需求均记录在案、跟踪反馈，构建起“事事有人管、件件有着落、人人负责任”的高效工作体系。
细节暖心，打造温馨体验。优化门诊服务环境，对中心服务人员定期进行礼仪培训，打磨提升服务细节，导诊服务更加规范。中心为80岁以上老人开通绿色通道，提供专人全程导诊、陪检、代办服务，实现优先挂号、就诊、检查、诊疗“零等待”，对危重、老年、临产孕妇做到到院即接，全程陪同送至相关病区，推广医院公众号“病案寄送”等服务。自今年5月运行以来，中心已服务患者4000余人次，实现了门诊服务类“零投诉”，后续还将推出无陪照护、上门访视、居家康复等特色延伸服务，竭力满足患者多样化需求。
党团联动，先锋引领示范。行政一支部作为“支部联系点”全程参与项目督导与资源保障。由临床、行政后勤等部门职工组成的志愿服务队化身“就医导航员”，门诊大厅等关键区域提供预约挂号指导、科室指引、自助设备操作等服务，日均服务超千人次。同步打造的“健康BRT”志愿服务品牌，通过近百场巡回义诊走进社区、企业与学校，服务群众近9000人，切实搭建起紧密、畅通、互信的医患“连心桥”。
从“多部门”到“一扇窗”，从“治已病”到“全周期健康管理”，盐城市妇幼保健院综合服务中心的启用，是医院高质量发展征程上的一个生动注脚，未来，医院将继续以党建为引领，以患者满意为标尺，不断丰富服务内涵，擦亮“有温度、有品质、有情怀”的妇幼健康服务品牌。
图文来源：盐城市妇幼保健院
初审编辑：中国妇幼保健协会宣传办
复 审：邵凤云
终 审：马祥君
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