为深入贯彻落实四川省卫生健康委关于做好2026年春节期间卫生健康志愿服务工作的部署，积极响应“万名医护走基层”号召，彭州市妇幼保健院“情系妇幼 幸福万家”志愿服务队于2026年春节期间，精心组织开展了以“温暖导诊·爱心使者”为主题的门诊导诊专项志愿服务活动。活动聚焦提升患者就医体验、缓解节日门诊高峰压力，将健康关怀融入服务细节，累计服务患者及家属超1.4万人次，用暖心行动为新春佳节增添了别样的温情。
一、精心织网，便民服务“零距离”
针对春节期间门诊量大、妇幼患者集中的特点，医院志愿服务队提前谋划，科学布点。每日安排15名经过统一培训的志愿者，身着醒目标识服装，在门诊大厅、自助设备区、各主要科室候诊区及电梯口等关键节点设立固定服务岗与流动服务点。从挂号、缴费到取报告、指引科室，志愿者们织密了一张覆盖门诊全流程的便民服务网络，确保患者在需要时能第一时间得到帮助。
二、精准解难，温情守护“就医路”
志愿者们以热情、耐心、专业的服务，切实为患者排忧解难，成为穿梭在医院里的“暖心使者”。
（一）技术助老，跨越“数字鸿沟”
在自助机前，志愿者们手把手指导不熟悉智能设备的老年人和急症患者完成操作。活动期间，累计协助自助挂号、缴费及打印服务超5000人次，大幅缩短了患者排队等候时间。
（二）温情陪伴，化解就医焦虑
在候诊区，他们主动提供科室指引、维持秩序，安抚焦急的患儿家属，并为有需要的孕产妇及行动不便者提供轮椅借用、全程陪诊等帮助。
（三）“定心丸”式的守护
一位志愿者在服务日志中分享：“帮助一位第一次来院产检的准妈妈找到诊室后，她安心下来的笑容让我印象深刻。我们不仅是导诊员，更是一颗‘定心丸’，尤其在春节团圆时刻，能帮他们减少奔波和无助，就是最大的价值。”另一位志愿者也感慨：“当我帮抱着孩子的阿姨快速挂好号，她连声道谢说‘你们在这里真好’，那一刻，我觉得所有的付出都特别值得。”
三、延伸触角，健康祝福“送到手”
在提供导诊服务的同时，志愿者们还化身“健康宣传员”。结合妇幼保健特色，他们向候诊群众普及冬季婴幼儿护理、孕期保健等知识，并发放健康宣传折页。在服务中，志愿者们注重礼仪与隐私保护，用一句句清晰的解答、一次次主动的搀扶，将新春的健康祝福与人文关怀传递到每一位患者心中。
四、成效显著，满意口碑“传万家”
（一）服务人次创新高
春节期间累计服务患者及家属超1.4万人次，有效分流了导诊台压力，提升了门诊整体运行效率。
（二）患者体验再升级
减少了患者因不熟悉流程而产生的误时与焦虑，许多患者表示，志愿者的存在让他们感受到了医院的温度，就医过程更加舒心、安心。
（三）志愿精神广弘扬
志愿者们用实际行动践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现了新时代卫生健康工作者的良好风貌。
此次门诊导诊志愿服务活动，是彭州市妇幼保健院践行“以患者为中心”服务理念、推动志愿服务常态化与精准化的生动实践。未来，“情系妇幼 幸福万家”志愿服务队将持续优化服务，创新形式，让志愿服务的温暖常年流淌在医院的每一个角落，为守护妇幼健康、构建和谐医患关系贡献更多力量。
图文来源：彭州市妇幼保健院 易翠莉
初审编辑：中国妇幼保健协会 宣传办公室
复审：邵凤云
终审：顾岳山
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