构建以提升孕产妇满意度为核心的全周期服务体系
建设生育友好医院，不仅是流程优化，更是一场从“以疾病为中心”到“以家庭幸福为中心”的理念变革。青岛大学附属妇女儿童医院围绕“全周期服务”，探索如何通过人文关怀和人才引育，将生育友好理念贯穿从备孕到儿童成长的每一个环节，架构起覆盖全生命周期的生育友好服务体系。
一、以人为本，打造“友好型”诊疗环境
在我国婚育年龄持续推迟，生育力呈下降趋势的大背景下，围绕“孕前-妊娠-分娩-产康-抚育”生理过程，通过系统性改革，精准响应健康需求，实现从“单点治疗”到“全程关怀”，是构建生育友好医院的关键举措。医院自2025年2月开展孕产妇满意度提升专项行动以来，服务效能显著提升，儿内科门诊平均候诊时长由去年同期的30分钟降至19分钟，产科门诊平均候诊时长由去年同期的45分钟缩短至35分钟，产科超声预约检查人次同比增长13.1%。
（1） 空间环境友好，打造一站式平台。一是开设生育力评估、早孕关爱、早孕建档及流产后关爱门诊，依托多学科团队为不同生育需求人群提供科学决策支持。二是将早孕关爱、早孕建档、产科门诊、胎儿医学门诊、营养门诊、母乳喂养门诊、胎心监护、妇产超声、妇产检验等集约整合设置。三是成立青岛市危重新生儿转运中心，院际转运+院内MDT无缝衔接，成功救治山东省最小出生胎龄危重早产儿。四是持续开展“马桶革命”，将门诊区域坐便升级为可自动换膜坐便马桶；开设“商务舱产房”“婴儿家庭病房”，满足家庭参与式服务需求。
（二）诊疗流程友好，提供便捷式服务。一是实行门诊潮汐式管理，根据候诊流量动态调整资源配置；暑期开设夜门诊，满足双职工家属以及学龄期儿童就诊需求。二是妇产超声和儿童心脏超声服务时间调整为7:30-18:00；B超、影像、心电、脑电检查实行医生开立、预约一站完成；检验项目开通“自助检验下单”“先检验再诊疗”服务。三是开通42天产后复查和满月查体绿色通道；建立“儿保-专科”双向转介机制，开设线上转介系统，院内转介环比增幅近100%。四是在山东省内率先推出呼吸道病原核酸居家检测，联动互联网医院送药到家。
（三）服务模式友好，推行舒适化服务。一是设立“孕产妇爱心营养驿站”，免费提供甜点和热饮。二是开设产后病、催乳专病门诊，发挥中医推拿疗法优势，提升产后腰痛及乳汁不足疗效；盆底康复中心覆盖盆底康复、骨盆矫正、运动康复、疼痛管理、形体恢复及中医产后综合调理等多维需求。三是改进分娩镇痛置管流程，推广导乐陪伴分娩，塑造“温柔分娩”品牌。四是开设孕产妇心理门诊，将孕早期、中期、晚期和产后42天心理筛查纳入常规产检；孕产期心理筛查项目纳入职工医保门诊统筹报销，两年来已帮助近千名女性平稳度过孕产期心理危机。
（四）信息系统赋能，畅通智慧化服务。一是牵头建成青岛市智慧妇幼健康管理信息系统，实现294家医疗机构妇幼信息互联互通。二是上线母子健康手册子系统，并接入“健康青岛”公众号，提升信息共享便捷性。三是成立儿童罕见病诊疗中心，提供儿童危重及疑难罕见病“筛-诊-治-康”闭环式服务。四是上线“灵童”系统，成为山东省首家本地化部署DeepSeek的医疗机构；开设“暖心医声96661”服务专线；儿童输液启用物联网定位，强化医疗服务质量。
二、以才为基，构建“协作式”学科集群
“生育友好医院”概念的提出，标志着妇幼保健机构学科的发展，从“各自为战”的纵深发展步入到了“多元共治”的横向融合阶段。而学科的高质量发展离不开人才驱动，只有围绕“人才、学科、创新”的系统性路径，通过跨学科协作和持续培养，才能不断提升学科建设能力。
（一）集聚多学科优势，强化生育力保护。一是生殖医学中心协同妇科中心，为妇科恶性肿瘤和卵巢功能早衰等生育力损伤的高风险人群，制定个性化方案，应用卵母细胞冷冻、卵巢组织冷冻、干细胞治疗等技术进行生育力保存。胚胎复苏平均成功率99.82%，卵母细胞复苏成功率90.1%。二是作为青岛市产前诊断及新生儿疾病筛查中心，生殖医学中心与基因检测中心协作，依托第三代试管婴儿技术（PGT），推广孕前携带者基因筛查，在降低缺陷发生率的同时，有效避免女性因孕后流产/引产造成的生育力损伤。近三年对筛查阳性和遗传病家庭实施PGT周期近700例，临床妊娠率达73.33%。三是作为山东省首家全国流产后关爱示范医院，创新建立“一站式”妇科肿瘤保育平台，尤其在子宫肌瘤、子宫腺肌病等影响生育的高发良性疾病领域，发挥聚焦超声消融技术（FUAS）优势，助力生育功能保留。目前已完成6000余例评估，2000例FUAS治疗，术后成功妊娠超百例。四是充分发挥针灸、穴位贴敷、耳穴压豆等中医适宜技术在不孕不育、复发性流产、宫内妊娠物残留中的应用。上半年，中医科完成辅助试管婴儿移植前后针灸助胚着床治疗1300余人次。
（二）引育并举，优化学科布局。一是建立人才需求清单，精准引进高层次人才。上半年成功引进乳甲外科、整形美容科、口腔科、神经病学、超声医学、病理学等8名学科带头人，补强学科短板。其中，4人来自省属三甲综合医院，1人在国内率先开展胎儿心脏超声临床诊断。二是建立青年人才孵化体系，培养优秀中青年骨干。上半年已派出1名生殖医学中心医生赴西班牙研修，肾脏免疫科、儿童血液科、呼吸科、NICU、PICU等6名医护人员赴香港儿童医院研修，心脏中心3名医护人员赴Alder HEY Children's Hospital研修，开拓国际视野；外派4人前往国家卫生健康委、1人前往国家自然基金委、2人前往省卫生健康委学习，建立起畅通有效的对上沟通渠道；选拔6名优秀临床医技人员在行政职能部门挂职锻炼，培育“临床+管理型”青年人才。三是以培育学科带头人、塑造全国知名专家为重心，推动妇产、生殖、乳甲、重症医学等专业协同发展，强化平台科室技术能力，冲刺国家临床重点专科。
（三）对接高端智力资源，推动医教研融合发展。一是聘请中国科学院院士、解放军总医院激光医学中心主任顾瑛教授和国家儿童医学中心主任、中国医师协会儿科医师分会会长黄国英教授，担任青岛儿科临床研究所学术委员会主任委员，定期来院进行学术讲座、科研指导。顾瑛教授继4月在青岛举办的妇女儿童医院发展联盟学术论坛上作《健康之光》主旨演讲后，于6月14日再次莅临医院，为医务人员作《激光医学在儿科、妇产、生殖领域的应用》专题讲座。二是与顾瑛院士团队、华大基因分别共建“顾瑛院士-宫颈癌激光精准靶向治疗中心”和“DCS Lab多组学前沿技术实验室”，打造医工交叉融合创新标杆。三是与青岛大学合作共建心理学研究生实习实践基地，充分发挥医院临床资源优势和学院学术科研优势，构建“实践教学+科研合作+社会服务”三位一体的研究生联合培养平台。
来源：青岛大学附属妇女儿童医院
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