近日，石家庄市平山县妇幼保健院特邀资深法律顾问崔自强律师举办医患沟通技能专题培训。本次培训以案例分析为核心，聚焦医患沟通痛点，通过情景复盘、雷区警示和实操指导，为全院医护人员上了一堂生动的“沟通必修课”。
直击痛点，从纠纷案例中提炼沟通智慧。培训紧扣中央八项规定精神中有关“密切联系群众”“改进工作作风”要求，针对近期纠纷投诉案例，从诊疗流程、沟通方式、服务态度等维度进行“切片式”分析。通过真实还原纠纷投诉发生的情景，让医护人员身临其境地感受沟通不畅、信息不对称带来的后果。明确指出案例中存在的沟通误区、服务瑕疵以及可能违反的规章制度或法律风险点。
实战赋能，构建标准化沟通体系。 针对每一个案例，崔律师结合《医疗纠纷预防和处理条例》不仅指出问题，更给出了清晰、具体、可操作的改进建议和沟通“话术”。“用身边事教育身边人”，这种“沉浸式”的案例分析，让在场的每一位医护人员都深受触动和启发。大家纷纷表示：“太有针对性了！”“原来那个环节这样处理会更好！”“以前觉得只要诊疗到位就行，现在明白沟通也是医疗质量的一部分！”
长效提升，让沟通成为医疗质量基石。张云霞副院长在总结中强调，深入贯彻中央八项规定精神，改进工作作风，最终要落脚到提升服务质量和患者满意度上。加强医患沟通是改善服务、预防纠纷的基石。“医疗技术治愈疾病，人文沟通治愈心灵。”
来源：平山县妇幼保健院 张云霞
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